会社設立用書類作成代行センタースタッフブログ

法人設立お役立ち情報 | エンパワーメントとは

エンパワーメントとは、業務目標を達成するために、担当者レベルへの「権限委譲・付与」を行うことを言います。

もちろんただ権限を委譲するだけでは、職場は混乱します。エンパワーメントのベースにある目的は、業務を遂行する社員の「自律性を促す」ことにあります。

エンパワーメントのメリットは、上司の指示を仰ぐ必要がないので、顧客の依頼に対して迅速に対応できる点です。また社員の方も権限が与えられたことに対して、強い責任感を感じ、自発的に能力を高めようという気持ちになるという点です。

職場のことを一番よく知っているのは担当者ですから、エンパワーメントがうまく軌道に乗れば組織の活性化につながるわけです。

一方、デメリットとしては、が担当者によって顧客サービスにばらつきが出ることです。前回、窓口にいた担当者は、かなり無理をきいてくれたのに、今回の担当者は同じことを受け入れてくれなかったなどとなると、かえって顧客の不信感を招きかねません。また指示されないと自発的に動くのが苦手な社員にとっては、エンパワーメントの組織運営が負担に思う人もいるでしょう。その他のデメリットとしては、上層部が末端の情報を吸い上げにくくなります。このため、エンパワーメントを導入するためには、最低限の「ほう・れん・そう」は徹底するべきでしょう。